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Preguntas Frecuentes

¿Qué debo saber antes de reservar mi autocaravana de alquiler?

Es primordial para nosotros que usted conozca las Condiciones Generales sobre el alquiler de nuestras autocaravanas ya que valoramos la claridad y transparencia en nuestros servicios.

¿Qué condiciones necesita el conductor para llevar una autocaravana?

Cualquier persona mayor de 23 años y con 2 años de antigüedad, como mínimo, de permiso de conducir puede llevar la autocaravana, quedando amparada por la póliza de seguros, es necesario que se hayan comunicado los posibles conductores en el momento en que se firma el contrato de alquiler el día salida entregando la fotocopia de los correspondientes permisos de conducción.

¿Qué tipo de seguro contrato al alquilar una autocaravana?

El seguro con el que cuentan nuestros vehículos cubre daños a terceros sin límite de cuantía y daños propios a partir de 600,00 € que se deja de fianza en el alquiler  (o sea que todos los daños que sucedan en la autocaravana durante el periodo de alquiler inferiores a 600,00 € con culpabilidad del cliente son descontados de la fianza dejada en depósito).
Por este motivo es muy importante revisar el vehículo cuando lo retira de nuestras instalaciones o se le entrega en el punto por usted escogido, y dejar bien claro en el contrato los desperfectos localizados para evitar confusiones y disgustos a la hora de entregar del vehículo.
En el caso de un robo, será necesario aportar denuncia de robo (por parte del cliente) para que se cubran los daños ocasionados a la autocaravana, no cubriendo en ningún caso los objetos personales de los clientes

¿Debo pagar algún costo adicional al valor diario del alquiler de la autocaravana?

El único pago adicional al valor del alquiler es el pago de la fianza mediante tarjeta bancaria. (Punto 6 de las condiciones Generales).

¿Qué sucede si en el transcurso de mis vacaciones ocurre una avería en el vehículo?

Si bien disponemos de vehículos con muy poco uso, ya que nuestra flota se renueva constantemente, tratándose de vehículos de tracción mecánica puede ocurrir que el coche se averíe, en este caso, la empresa le indicará el concesionario más cercano de FIAT para poder efectuar la reparación correspondiente.
En el caso de que la avería no pueda repararse de manera inmediata, disponemos de una asistencia en viaje que se encargará de alojar a los ocupantes del vehículo en un hotel cercano al concesionario. En el caso de que la reparación tarde arios días en realizarse, la asistencia pagará el retorno de los pasajeros a su ciudad de origen.

Tiene a su disposición un Convenio Opcional de Sustitución de Autocaravana que le cubriría entre otras causas este supuesto. Ver Convenio

¿Qué sucede si decido cancelar la reserva?

En caso de cancelación de la reserva solicitada, sobre el anticipo se aplicarán las siguientes penalizaciones:

  1. Si se comunica la anulación antes de 30 días del inicio del alquiler… 50%.
  2. Si se comunica entre 30 y 16 días antes del inicio del alquiler………..80%.
  3. Si se comunica con menos de 16 días hasta el inicio del alquiler……100%.

*** En el caso de la promoción Reserva anticipada, el pago íntegro del alquiler se hace en concepto de reserva, por tanto, las penalizaciones se hacen sobre el total del alquiler.

Tiene a su disposición un Convenio Opcional de Cancelación de la Reserva de la Autocaravana que le cubriría este supuesto en el caso de que se diera alguna de las causas expuestas. Ver Convenio

¿Qué sucede si tengo un accidente con el vehículo?

En el caso de que ocurriera cualquier tipo de accidente fortuito que impidiera la continuación de su viaje el contrato se extingue automáticamente, por lo que no existe derecho a ningún tipo de reintegro del importe abonado ni de los días restantes del alquiler.

¿Qué ocurre si quiero quedarme más días de alquiler o me retraso en la devolución de la autocaravana?

Si el cliente quiere prolongar el arrendamiento del vehículo sobre las fechas establecidas, deberá comunicarlo a Caravanas Osito con una antelación de 3 días a la finalización del contrato. La eventual confirmación de la prórroga estará sujeta a las disponibilidades que en ese momento tenga Caravanas Osito, no asumiendo por tanto éste último compromiso previo alguno. Los retrasos en la entrega no autorizados ni debidos a causa de fuerza mayor, serán penalizados con una tarifa diaria triple a la cantidad aplicada en contrato.

¿Puedo contratar una póliza de seguros para eliminar el coste de la franquicia y que ésta sea de 0,00 €?

No, tratándose de un seguro anual, contratado para el vehículo y no puntual para cada alquiler, no es posible cambiar las condiciones contractuales de la póliza, por lo que es imposible reducir el coste de la fianza.

¿Cuándo me reintegran el importe de la fianza y cómo es el sistema?

La fianza es en previsión de daños, para revisar las autocaravanas la empresa se reserva un periodo máximo de 24 horas posteriores a la devolución del vehículo, no obstante, en el momento de la entrega se prevé la recepción del mismo por parte del operario, por lo que en ese momento se realiza una primera revisión in situ con el cliente, únicamente, se necesitará más días para la devolución de la fianza en caso de incidencia , para poder confeccionar el presupuesto, así como en el caso de siniestro con intervención de compañías de seguro, hasta que haya conformidad de las mismas.
El importe de la fianza se reintegra en la misma tarjeta a la que se aplicó el cargo.

¿La autocaravana es totalmente independiente?

Sí, lo es. Posee autonomía en lo que se refiere a nevera, cocina, agua caliente, calefacción, iluminación y servicios sanitarios.

¿Cuál es la velocidad crucero de una autocaravana?

La velocidad crucero es de entre 100 y 110 km/h. a plena carga. El límite de velocidad en España es de 100 Km/h, mientras que en otros países como Francia o Alemania es de 120/130 Km/h, no obstante, el límite recomendado es de 100/110 Km/h.

¿Todos los vehículos son diesel?

Sí, todos los vehículos son diesel y con motorizaciones de 2300 CC y 130 CV.

¿Puedo aparcar en cualquier sitio una autocaravana ?

Sí, siempre que no esté expresamente indicado lo contrario.

¿Hay 220 v. en una autocaravana?

Sí, cuando se conecta en un camping a la red de 220 v. Cuando no está conectada en un camping, nuestros vehículos poseen un inversor de 12 v. a 220 v., que suministra tensión permanentemente, aunque el consumo se realiza de la batería a 12 V.

¿Donde se descargan los líquidos químicos del váter y las aguas grises del depósito de agua?

Pueden descargarse en los sitios indicados en algunas ciudades españolas, y en casi todas las ciudades europeas, también dispones de dicho servicio en la mayoría de áreas de servicio o en los mismos campings.

¿Puedo alquilar en invierno una autocaravana?

Sí, todos nuestros vehículos están equipados con calefacción, tanto en la cabina como en el habitáculo. En caso de necesitar cadenas de nieve el servicio es opcional.

¿Puedo llevar bicicletas?

El portabicicletas es un elemento opcional. Si lo solicita podrá llevar hasta 4 bicis.

¿Cómo funciona una autocaravana?

En el momento de la entrega nuestros operarios le informarán y explicarán acerca de todo el funcionamiento de la autocaravana, no obstante, si tiene alguna duda en cuanto a su funcionamiento durante el viaje, puede consultar todos los manuales de funcionamiento que le entregamos con el vehículo, si aún así tiene algún problema no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué capacidad tienen los depósitos de agua?

Dependiendo de cada vehículo y de la cantidad de plazas, oscilan entre 110 y 120 litros.

¿Cuando se retira la autocaravana puedo dejar mi vehículo en el parking?

Sí, puede dejar su vehículo en nuestro parking cuando usted retira la autocaravana, y por el periodo del alquiler, gratuitamente.

¿Qué dimensiones tiene una autocaravana?

El alto es de 3,10 m., el ancho es de 2,20 m., y el largo oscila entre 6,40 m. y 7,15 m., dependiendo del modelo escogido.

¿Qué tipo de permiso de conducir debo poseer para conducir una autocaravana de alquiler?

Todas nuestras autocaravanas pueden conducirse con el permiso de conducir tipo B (el del coche)

¿A qué cosas debo prestar especial atención cuando conduzco una autocaravana?

Principalmente a la altura, prestando especial atención a puentes, balcones, limitadores de altura en gasolineras, parkings, peajes, etc. También debo tener especial cuidado con las ramas de los árboles.

¿La autocaravana me la entregan limpia?

Sí, las autocaravanas son entregadas limpias y desinfectadas.

¿Qué seguro se incluye en el alquiler del vehículo?

El seguro que incluye el alquiler es el de Responsabilidad Civil (RC) contra terceros
Robo e incendio con cobertura en toda la comunidad europea.
Asistencia en carretera internacional, hospedaje y traslado en caso de accidente o avería.
El conductor siempre debe ser mayor de 23 años y con 2 años de antigüedad, como mínimo, de permiso de conducir.

¿En el caso de una avería mecánica que debo hacer?

En el caso de que el vehículo sufra alguna avería mecánica debe comunicarlo al seguro para que la grúa traslade el vehículo al taller cercano más apropiado.
Si la reparación supera el importe de 100,00 € debe enviar el presupuesto de la reparación a Caravanas Osito, y una vez autorizada la reparación dar orden al taller para que proceda a la ejecución de la misma. La compañía aseguradora le proporcionará alojamiento a los ocupantes del vehículo.
El importe de la reparación deberá abonarlo y al regresar será reintegrado por Caravanas Osito.

En el caso de que no hayamos contestado alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con nosotros.