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Preguntas Frecuentes

¿Qué debo saber antes de reservar mi autocaravana de alquiler?

Es primordial para nosotros que usted conozca las Condiciones Generales de nuestro servicio de alquiler de nuestras autocaravanas ya que valoramos la claridad y transparencia en nuestros servicios.

¿Qué condiciones debe cumplir el conductor para llevar una autocaravana?

Cualquier persona mayor de 23 años y con permiso de conducir tipo B de 2 años de antigüedad como mínimo puede llevar una autocaravana. Es imprescindible comunicar los datos de todos los posibles conductores en el momento en que se firma el contrato de alquiler en el día de la salida y aportar fotocopia de los correspondientes permisos de conducción así como los originales para su comprobación.

¿Qué tipo de seguro contrato al alquilar una autocaravana?

El seguro con el que cuenta nuestra flota cubre daños a terceros sin límite de cuantía, así como daños propios a partir de 600 € que el cliente debe aportar como fianza en el momento de la firma del contrato.

El coste de reparación de todos los daños provocados por el cliente en la autocaravana durante el período de alquiler se descuenta de la devolución de la fianza, siendo 600 € el máximo imputable al cliente. Por tanto para evitar malentendidos o confusiones es muy importante revisar el vehículo en el momento de la entrega y especificar claramente los desperfectos encontrados.

En el caso de un robo será necesario aportar por parte del cliente denuncia del robo para que se cubran los daños ocasionados, quedando excluidos los objetos personales de los clientes.

¿Debo pagar algún costo adicional al valor diario del alquiler de la autocaravana?

El único pago adicional al valor del alquiler es el pago de la fianza mediante tarjeta bancaria, tal y como se indica en el punto 6 de las Condiciones Generales

¿Qué sucede si en el transcurso de mis vacaciones ocurre una avería en el vehículo?

Nuestra flota se renueva constantemente para minimizar el riesgo de avería, pero en caso de avería Caravanas Osito le indicará el concesionario FIAT para poder efectuar la reparación correspondiente.

En el caso de que la avería no pueda ser reparada de manera inmediata, disponemos de una asistencia en viaje que se encargará de alojar a los ocupantes del vehículo en un hotel cercano al concesionario. Si la reparación requiere varios días la asistencia pagará el retorno de los pasajeros a su ciudad de origen.
Tiene a su disposición un Convenio Especial de Sustitución de Autocaravana que le ofrece cobertura en este supuesto, entre otros. Ver Convenio

¿Qué sucede si decido cancelar la reserva?

En caso de cancelación de la reserva solicitada se aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el anticipo o señal:

  1. Con comunicación de la cancelación antes de 30 días del alquiler: 50%
  2. Con comunicación de la cancelación entre 30 y 16 días antes del alquiler: 80%
  3. Con comunicación de la cancelación entre 15 días antes y la fecha del alquiler: 100%

*** En los casos de pago previo total del alquiler por adelantado o de la promoción de reserva anticipada, en los que el pago íntegro del alquiler se hace en concepto de reserva, las penalizaciones se hacen sobre el total del alquiler.

Tiene a su disposición un Convenio Opcional de Cancelación de la Reserva de la Autocaravana que le cubriría este supuesto en el caso de que se diera alguna de las causas expuestas. Ver Convenio

¿Qué sucede si tengo un accidente con el vehículo?

En el caso de que ocurriera cualquier tipo de accidente fortuito que impidiera la continuación de su viaje el contrato se extingue automáticamente, por lo que no existe derecho a ningún tipo de reintegro del importe abonado ni de los días restantes del alquiler.

¿Qué ocurre si quiero quedarme más días de alquiler o me retraso en la devolución de la autocaravana?

Si el cliente quiere prolongar el arrendamiento del vehículo más allá de la fecha establecida en el contrato deberá comunicarlo a Caravanas Osito con una antelación de 3 días respecto a la finalización del alquiler. La eventual confirmación de la prórroga estará sujeta a la disponibilidad que en ese momento tenga Caravanas Osito, no asumiendo por tanto la empresa compromiso previo alguno.

Los retrasos en la entrega no autorizados ni debidos a causa de fuerza mayor serán penalizados con una tarifa diaria equivalente al triple del coste diario aplicado en el contrato.

¿Puedo contratar una póliza de seguros para eliminar el coste de la franquicia y que ésta sea de 0,00 €?

No, ya que se trata de un seguro anual contratado para el vehículo y no puntual para cada alquiler, por lo que no es posible cambiar las condiciones contractuales de la póliza.

¿Cuándo me reintegran el importe de la fianza y cómo es el sistema?

La fianza se deposita en previsión de daños. Para revisar las autocaravanas la empresa se reserva un período máximo de 24 horas posteriores a la devolución del vehículo. No obstante, en el momento de la devolución se realiza una primera revisión in situ con el cliente. Únicamente se necesitarán más días para la devolución de la fianza en caso de incidencia para poder confeccionar el presupuesto, así como en el caso de siniestro con intervención de compañías de seguro hasta que haya conformidad de éstas.

El importe de la fianza se reintegra en la misma tarjeta a la que se aplicó el cargo.

¿La autocaravana es totalmente independiente?

Sí. Tiene autonomía en la nevera, cocina, agua caliente, calefacción, iluminación y servicios sanitarios.

¿Cuál es la velocidad crucero de una autocaravana?

La velocidad crucero es de entre 100 y 110 km/h a plena carga. El límite de velocidad en España es de 100 km/h, mientras que en otros países como Francia o Alemania es de 120 ó 130 km/h. No obstante el límite recomendado es de 100/110 km/h.

¿Todos los vehículos son diesel?

Sí, todos los vehículos son diésel y con motorizaciones de 2300 cc y entre 130 y 160 CV.

¿Puedo aparcar en cualquier sitio una autocaravana ?

Sí, siempre que no esté expresamente indicado lo contrario Ver código de buen uso

¿Hay 220 v. en una autocaravana?

Sí, cuando se conecta en un camping a la red de 220V. Cuando no está conectada en un camping, nuestros vehículos poseen un inversor de 12 V a 220 V, que suministra tensión permanentemente utilizando la batería de servicio de 12 V.

¿Donde se descargan los líquidos químicos del váter y las aguas grises del depósito de agua?

Pueden descargarse en los sitios indicados en algunas ciudades españolas y en casi todas las ciudades europeas. También existe un número creciente de áreas de servicio que ofrecen la posibilidad de vaciado, además de los campings.

¿Puedo alquilar en invierno una autocaravana?

Sí. Todos nuestros vehículos están equipados con calefacción, tanto en la cabina como en el habitáculo. En caso de necesitar cadenas de nieve el servicio es opcional.

¿Puedo llevar bicicletas?

El portabicicletas es un elemento opcional. Si lo solicita podrá llevar hasta 4 bicis.

¿Cómo funciona una autocaravana?

En el momento de la entrega nuestros operarios le informarán y explicarán todo el funcionamiento de la autocaravana. No obstante, si tiene alguna duda durante el viaje puede consultar todos los manuales de funcionamiento que le entregamos con el vehículo. Si aún así tiene algún problema no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¿Qué capacidad tienen los depósitos de agua?

Dependiendo de cada vehículo y de la cantidad de plazas oscilan entre 110 y 120 litros.

¿Puedo dejar mi vehículo en el parking al retirar la autocaravana?

Sí, puede dejar gratuitamente su vehículo en nuestro aparcamiento cuando se le entrega la autocaravana y durante todo el período del alquiler.

¿Qué dimensiones tiene una autocaravana?

Las dimensiones dependen del modelo escogido. El alto máximo suele ser de 3,10 m, en el caso de las capuchinas. El ancho oscila entre 2,05 m en las camper y 2,35 de las autocaravanas más espaciosas. El largo oscila entre los 6 m de las camper y las perfiladas compactas y 7,5 metros de las autocaravanas más largas.

¿Qué tipo de permiso de conducir debo poseer para conducir una autocaravana de alquiler?

Todas nuestras autocaravanas pueden conducirse con el permiso de conducir tipo B (el del coche).

¿A qué cosas debo prestar especial atención cuando conduzco una autocaravana?

Principalmente a la altura, prestando especial atención a puentes, balcones, limitadores de altura en gasolineras, parkings, peajes, etc. También hay que tener especial cuidado con las ramas de los árboles.

¿La autocaravana me la entregan limpia?

Sí, las autocaravanas son entregadas limpias y desinfectadas.

¿Qué seguro se incluye en el alquiler del vehículo?

El seguro que incluye el alquiler es de Responsabilidad Civil (RC) contra terceros. Incluye robo e incendio con cobertura en toda la Unión Europea, asistencia en carretera internacional, hospedaje y traslado en caso de accidente o avería.

¿En el caso de una avería mecánica que debo hacer?

En el caso de que el vehículo sufra alguna avería mecánica debe comunicarlo al seguro para que la grúa traslade el vehículo al taller más apropiado.

Si la reparación supera el importe de 100 € debe enviar el presupuesto de la reparación a Caravanas Osito, y una vez autorizada la reparación dar orden al taller para que proceda a su ejecución. La compañía aseguradora proporcionará alojamiento a los ocupantes del vehículo. El importe de la reparación deberá abonarlo y le será reintegrado por Caravanas Osito a su regreso.

En el caso de que no hayamos contestado alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con nosotros.